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1. INTRODUÇÃO

O setor de Viagens e Turismo, em especial o agenciamento está entre os primeiros a ser afetados pela crise econômica
decorrente da pandemia do COVID-19. É urgente a retomada das atividades com segurança aos consumidores e
respeitando as regras de isolamento locais.

A ABAV apresenta, a seguir, uma proposta de medidas recomendadas para diminuir o risco de contaminação nas
agências de viagens.

2. Medidas de Distanciamento Social e Monitoramento

• Controlar e limitar o acesso de clientes ao local
• Priorizar o atendimento ao cliente de forma remota (internet ou telefone)
• Instalação de barreira de proteção no atendimento ou estabelecer distanciamento entre posições de trabalho de no mínimo 1,5m
• Uso obrigatório de máscara pelo funcionário durante o atendimento ao cliente
• Restringir circulação interna apenas ao necessário • Recomendar isolamento de acordo com as orientações de saúde, para funcionários que tiveram contato com infectados pelo COVID-19, nos últimos 14 dias
• Recomendar isolamento de acordo com as orientações de saúde de funcionário que apresente sintomas do COVID-19
• Proibir reuniões internas presenciais
• Proibir aglomerações em áreas comuns• Home Office rotativo da equipe
• Gestão de horários escalonados de entrada e saída de funcionários
• Disponibilizar equipamento para verificação de temperatura corporal
• Manter contato com médico/hospital para emergências © AssociaçãoBrasileira de Agências de Viagens

3. Medidas de Higiene Pessoal e Sanitização de Ambientes

• Disponibilização de álcool em gel (ou similar) e máscaras para todos os funcionários
• Incentivar os funcionários a higienizar constantemente as mãos
• Incentivar a troca periódica da máscara, conforme orientações das autoridades de saúde
• Disponibilização de álcool em gel (ou similar) na entrada do estabelecimento
• Disponibilizar máscaras aos clientes, sempre que solicitado
• Garantir limpeza diária e higienização periódica de locais, ambientes, estações de trabalho e áreas comuns e de lazer
• Se houver acesso de alguém com COVID-19 dentro das instalações da empresa, as instalações serão limpas, sanitizadas e ventiladas, conforme normas de referência
• Higienização periódica de teclados, telas sensíveis ao toque e mouses com produtos adequados (várias vezes ao dia)
• Higienização semanal de ar-condicionado se for único sistema de ventilação do ambiente. Sempre optar por manter os ambientes ventilados.
• Higienização constantes de sanitários e banheiros

• Recolhimento de lixo duas ou mais vezes por dia

4. Medidas de Comunicação

• Colocar pôsteres e avisos incentivando a lavagem das mãos
• Promover workshops de segurança e prevenção para os funcionários
• Instalar comunicação em áreas comuns para evitar aglomerações
• Instalar na entrada comunicação sobre as medidas de distanciamento do estabelecimento
• Instalar comunicação com orientação para evitar contato físico, como aperto de mão e abraços
• Instalar quadro com telefones de emergência (SAMU, hospitais mais próximos,)
• Receber dos destinos e fornecedores (cias. aéreas, hotéis, cruzeiros, aeroportos, parques, etc) treinamento constante sobre seus protocolos
• Fornecer ao cliente informações sobre os protocolos dos destinos e fornecedores envolvidos na viagem adquirida

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